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La charte qualité Hépur

La qualité passe par les produits, mais aussi par nos services.

C’est pour cela qu’HEPUR s’engage envers vous, que vous soyez consommateur ou vendeur, afin de s’assurer de relations saines et durables entre nous !


SÉCURITÉ

Paiement 100% sécurisé

Dans un souci de sécurité et d’équité, nous faisons appel à un gestionnaire pour compte de tiers qui sécurise les transactions et gère les flux financiers de la plateforme. Ainsi, vendeur comme acheteur, nous ne prenez aucun risque !

Protection des données

Nous ne louons ni ne vendons vos données personnelles. Elles sont strictement réservées à un usage commercial de notre part et vous pouvez y accéder, en faire la modification ou la suppression quand vous le souhaitez.


SATISFACTION

14 jours pour changer d’avis

Quel que soit votre motif, ou même sans motif d’ailleurs, vous pouvez changer d’avis et nous retourner votre commande dans les 14 jours qui suivent la réception du colis. Dans ce cas, faites-nous en part et nous vous communiquerons la démarche à suivre. Sachez cependant que les frais de retour sont à votre charge.

Satisfait ou remboursé en 15 jours

Peu importe le motif déclenchant le remboursement, nous nous engageons à vous rembourser dans les 15 jours suivant la décision de remboursement, ou la récupération du colis s’il y a lieu.


ACCOMPAGNEMENT

L’humain avant le profit

Ici, les indicateurs de suivi des vendeurs ne servent pas à les pénaliser mais à identifier avec eux les éventuels axes d’amélioration ou les axes stratégiques pour les mois à venir.

Accompagnement de proximité

Qu’il s’agisse de discordance entre consommateur et vendeur, pour une réclamation sur nos services ou pour améliorer des process, nous répondons présent pour vous accompagner dans la mesure de nos capacités.


TRANSPARENCE

Un contrôle régulier des informations transmises par les vendeurs

Tous les vendeurs du site sont, au préalable, contrôlés sur la conformité légale de leur activité et doivent s’engager sur leur qualité écoresponsable. Tous les vendeurs sont donc considérés comme vertueux à l’entrée sur la plateforme.

Nous nous engageons ensuite, à suivre de près les commentaires laissés sur les produits et les vendeurs. En cas de commentaires négatifs, nous nous engageons à accompagner le vendeur concerné pour l’aider à s’améliorer et à répondre dans les plus brefs délais aux commentaires.

Un système indépendant d’évaluation des produits

Dans le but de permettre aux vendeurs de se distinguer encore plus par leurs actions vertueuses, nous leur proposons de faire évaluer leurs produits par notre partenaire Ecocompare. Toujours pour plus de transparence et sur la base du volontariat, cette évaluation qui valorise les démarches responsables, est basée sur une méthode stricte et indépendante de calcul.

  • Sélection de produits

    Petites entreprises françaises, produits de très grande qualité, respect de l’Homme et de l’Environnement.

  • Paiement sécurisé

    Plateforme de paiement sécurisé par carte bancaire.

  • Livraison produits

    En France métropolitaine à domicile. Port offert selon le marchand.

  • Communauté

    Promotion de vos produits sur tous nos supports : site internet, site mobile, réseaux sociaux.

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VOUS AVEZ ACTUELLEMENT UN PANIER EN COURS DANS UNE AUTRE BOUTIQUE

Vous ne pouvez pas changer de boutique avec un panier en cours : vous devez valider ou annuler votre panier avant de pouvoir ajouter un produit d'une autre boutique.